FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, l'expédition, les retours et bien plus encore. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à contact@perle-de-lune.com .

À propos de nos produits

Qu'est-ce qui rend les produits en soie Perle de Lune uniques ?

A1 : Chez Perle de Lune, nous utilisons uniquement la meilleure soie de mûrier 100 % d'un poids de 22 momme, connue pour sa douceur supérieure, sa durabilité et son toucher luxueux. Nos produits sont fabriqués avec une attention méticuleuse aux détails, vous garantissant une expérience ultime en matière de confort et d'élégance.

Vos produits en soie sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, nos produits en soie sont naturellement hypoallergéniques, ce qui les rend idéaux pour les personnes ayant la peau sensible ou allergique. La soie résiste aux acariens, aux moisissures et à d’autres allergènes, offrant ainsi un environnement de sommeil propre et sain.

Quels sont les bienfaits de la soie sur ma peau et mes cheveux ?

La texture lisse de la soie réduit la friction, aidant à prévenir la casse des cheveux et les pointes fourchues tout en minimisant les plis et les rides de la peau. De plus, les protéines et les acides aminés naturels de la soie aident à retenir l'humidité de la peau, favorisant ainsi un teint hydraté et jeune.

Instructions d'entretien

Comment dois-je laver mes produits en soie ?

Pour de meilleurs résultats, lavez vos produits en soie à la main dans de l’eau tiède avec un détergent doux au pH neutre. En cas de lavage en machine, utilisez un cycle délicat et placez les articles dans un sac à linge en filet. Séchez toujours à l’air libre et évitez la lumière directe du soleil et le séchage au sèche-linge.

Puis-je repasser ma taie d'oreiller en soie ?

Oui, vous pouvez repasser votre taie d'oreiller en soie à la température la plus basse. Il est préférable de repasser lorsque l'article est légèrement humide et d'utiliser un chiffon entre le fer et la soie pour éviter tout contact direct.

Expédition & Livraison

Quelles sont vos options d'expédition ?

Nous proposons des options d'expédition standard et express. L'expédition standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et l'expédition express prend 1 à 3 jours ouvrés. Les délais d'expédition internationaux varient selon l'emplacement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et des instructions pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet email, merci de nous contacter à contact@perle-de-lune.com .

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions dans de nombreux pays du monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que les articles soient inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à contact@perle-de-lune.com .

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions et une adresse de livraison de retour. Une fois que nous recevrons l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange.

Qui paie les frais de retour ?

Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour tous les autres retours, le client est responsable des frais de retour.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et autres méthodes de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité pour garantir la protection de vos informations.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à contact@perle-de-lune.com . Si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Informations générales

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre service client par email à contact@perle-de-lune.com . Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Actuellement, nous ne proposons pas de cartes cadeaux. Toutefois, si vous êtes intéressé à acheter des cartes cadeaux, veuillez nous envoyer un courriel à contact@perle-de-lune.com et nous envisagerons de les proposer en fonction de la demande.

Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?

Oui, nous nous engageons envers des pratiques durables. Notre soie provient de sources éthiques et nos processus de production sont conçus pour minimiser l'impact environnemental. Nous croyons en la création de produits non seulement luxueux, mais également respectueux de la planète.

Merci d'avoir choisi Perle de Lune. Nous espérons que cette page FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Profitez des bienfaits luxueux de nos produits en soie !